A szakmai szolgáltatók "terméke" egy szolgáltatás. A szolgáltatás nyújtása az emberek idejére és szaktudására támaszkodik. Beépül a pályázási, árazási és számlázási részbe. Az alapja a projekttel kapcsolatos szerződésekhez társuló szolgáltatásokhoz tartozó projektműveletek meghatározásának. Kereskedelmet és szállítást integrálja. Az Oraroo válaszol ezekre a sajátosságokra és olyan szolgáltatáskatalógust kínál, amely teljesen alkalmazkodik a tanácsadó és kiszervező vállalkozásokhoz.
1. Mi az a szolgáltatáskatalógus?
- 1. A szolgáltatáskatalógus üzleti víziója
- 2. A szolgáltatáskatalógus szállítási szempontja
2. Az Oraroo megközelítése
3. Az Oraroo előnye
Egy szolgáltatási katalógus információt tartalmaz az összes jelenleg ügyfeleknek kínált szolgáltatásról.
Tény, hogy a szolgáltatási katalógusok hatalmas értéket és előnyöket kínálnak.
Külsőleg a szolgáltatási katalógusok tisztázzák az ügyfél elvárásait. Az ügyfelek tudják, hogy mely szolgáltatásokat hívhatják segítségül és mire számíthatnak. Továbbá megérthetik, hogy teljesülnek-e vagy sem elvárásaik.
Belül pedig a szolgáltatási katalógusok tisztázzák az elvégzendő munkafeladatokat és a szolgáltatások teljesítésére várható terhelést az egész vállalat számára.
A szolgáltatási katalógust a professzionális szolgáltatók használják szolgáltatásaik kialakításához és az ehhez kapcsolódó árazási szabályokhoz. A számlázási és árazási rendszerrel együttműködve javíthatja az árbevétel-ellenőrzést, valamint az árazási folyamatot standardizálhatja és automatizálhatja.
A termékek és szolgáltatások katalógusa szintén használatos a működési vezetők számára annak modellezésére, hogy milyen tevékenységek és feladatok kapcsolódnak az üzleti szolgáltatások létrehozásához/szállításához.
A szolgáltatási katalógus gyakorlatilag kapcsolatot teremt az üzleti szolgáltatás kereskedelmi látomása és a szükséges (kapacitás, képességek, költségek) szállításhoz szükséges igények között.
- A szolgáltatási katalógus kereskedelmi szempontja
A vállalati szolgáltatási katalógus fontos eszköz mindenki számára, aki értékesítéssel és üzletfejlesztéssel foglalkozik, mert támogatja a szolgáltató szolgáltatásainak marketingjét és ajánlását leendő és jelenlegi ügyfelek felé. Továbbá szolgál referenciaként az ügyfelekkel való szolgáltatások kérésekor és szerződéskötéskor.
Íme néhány releváns információ típus ebből a szempontból:
Szolgáltatás neve - Az elnevezés, amellyel a szolgáltató és a szolgáltatás fogyasztója hivatkozik a szolgáltatásra
Szolgáltatás leírása - A szolgáltatás tevékenységének és/vagy a fogyasztó által elért eredmények összefoglalása
Szolgáltatás típusa/kategóriája - Hogyan lett a szolgáltatás besorolva a szolgáltató ajánlatai alapján
Árképzési módszerek - fix vagy változó árak, idő vagy eredmény számlázás, előfizetések stb.
2. A szállítási látomás a szolgáltatási katalógusról
A szolgáltatási katalógus olyan információkat tartalmaz, amelyek fontosak a szolgáltató számára a szolgáltatás szállításával kapcsolatban az ügyfél igényeinek kielégítése érdekében.
A tevékenységek vagy feladattípusok, valamint a szükséges kompetenciák és az idő, amit azokra fordítanak, alkotják a szolgáltatási katalógus szállítási látomását. Ez strukturálja, hogyan működnek együtt az üzleti folyamatok az érték szállítása érdekében az ügyfelek számára. Ez értékes eszköz a szolgáltatás menedzsmentével és szállítási értéklánccal kapcsolatos tevékenységekben részt vevő csapatok számára.
Nélkül egy tevékenységkatalógus nincs láthatóság arra, hogy a központi tevékenységek hogyan támogatják a szolgáltatás szállítását az ügyfél igényeinek kielégítése érdekében.
Íme néhány releváns információ típus ebből a szempontból:
- szállításhoz szükséges tevékenységek (pl. tesztelés, támogatás, képzés);
- lehetséges eredmények (példa: dokumentumok, kimutatások);
Az Oraroo-ban a Szolgáltatás Katalógus meghatározása fontos lépés, jelentős hatással van a szerződésekre és a számlázási folyamatra. Lehetősége van szolgáltatások hozzáadására kategória és szervezeti egység (cég, osztály, csapat stb.) szerint, és beállíthatja érvényességi időtartamukat.
Ugyanakkor, minden Katalógushoz hozzáadott szolgáltatás esetén megállapíthatja:
- a kiszállításhoz szükséges tevékenységeket (pl. tesztelés, támogatás, képzés);
- lehetséges eredményeket (például dokumentumok, kimutatások);
- munkatapasztalati díjakat: munkatapasztalat-szinteket állapíthat meg, és alkalmazott díjat minden szinthez.
A Katalógus elkészültével a szolgáltatások hozzáadhatók a szerződésekhez.
Szolgáltatások hozzáadásakor a szerződésekhez, könnyű azonosítás érdekében használhatja a Katalógusból származó nevet vagy a hozzájuk tartozó kategóriát. Ugyanakkor a kiszállításhoz szükséges tevékenységeket, lehetséges eredményeket és munkatapasztalati díjakat is átveszi a szerződés. Később szükség esetén visszatérhet a információk módosításával.
Lehetőség van arra, hogy a cég tevékenysége során szükség legyen a Szolgáltatás Katalógus frissítésére - akár egy új szolgáltatás hozzáadására, akár egy már létező adat frissítésére. A Céges Szolgáltatások Katalógus szakaszhoz való könnyű hozzáféréssel könnyen frissítheti vagy új szolgáltatásokat adhat hozzá a főmenüből.
Minden típusú vállalatnak szüksége van egy katalógusra, ahol tárolja a konkrét információkat, valamint a termékek árát, amiket értékesít. Más típusú vállalatok esetében ezt a repertoárt termék katalógusnak nevezhetik.
A szolgáltatási katalógus olyan "termékek" katalógusa, amelyek a szakmai szolgáltatók sajátosságaihoz igazodnak. A különbség az, hogy a termék szolgáltatás. És a szolgáltatás megvalósítása vagy teljesítése az emberek időbeli és szakmai tudására alapul. Ezek olyan jellemzők, amelyek befolyásolják a kereskedelmi stratégiát (például árképzés és számlázási módszerek) és a teljesítési stratégiát (intézkedések és speciális készségek szükségesek).
Az Oraroo figyelembe veszi ezeket a sajátosságokat, hogy teljesen igazodó szolgáltatási katalógust nyújtson a tanácsadó és kiszervező vállalatok számára. Emellett integrálva van az ajánlatadási, árképzési és számlázási részhez. Végül, de nem utolsósorban, ez képezi az alapját a projekttel kapcsolatos szerződésekhez tartozó szolgáltatások teljesítésére vonatkozó projektműveletek meghatározásának.